我一直觉得，如果想要有更好的发展，有几样技能是绕不开的，其中最重要的就是“销售”。狭义的销售是卖东西，广义的销售是让对方认可自己。这次就说狭义上的销售，之所以重要，是因为销售天然地需要创造性，也因为销售是从无到有甚至无中生有，是典型的“创造”。
如果把工作性质简单地分为“创造性”和“事务性”，那么职位与职位的本质区别是这两者所占的比例。销售要求的创造性可能占比70%，研发占比50%，文员则可能是10%。所以，即使你不做销售，你也可以试着拓宽工作中的“创造性”比例。相信我，当你拥有“我可以创造点什么出来”的能力时，你会越来越被领导重视。而且，通常地，工作中创造性的比例越高，收入就越高。
比如老板请你安排优秀员工出国旅游这件事，事务性和创造性的比例可以是1：9，也可以是9：1。可以想象，它们带来的结果必然迥异，老板对负责人的评价自然也完全不同。即使只是帮老板订机票这么简单的事，也一样有“创造”的空间。从这个角度看，我们常说的“做好每一件事”，更像是在认真完成“事务性”部分的同时，尽可能多地去尝试并实现“创造性”部分。
又比如“报价”这件事。给客户报价，常常被认为是纯事务性的，用报价模板填进数字就可以。但报价本身是一次重要的沟通，而且对中小型项目来说有可能是唯一一次正式的书面沟通。既然是这样，如果把报价视作是纯事务性的，就是严重地浪费沟通机会，甚至不可原谅。如果增加一点“创造性”，让你的报价与众不同，不仅可以增进甲方对你的印象，而且有可能拓宽甲方的购买力边界；
再比如演讲。我有很多次在产品推广会，代理商会，年会上做演讲。演讲这件事的“事务性”占比可能达到80%以上。所以如果你准备充分，70分甚至80分的表现并不难，但是如果想要给客户留下深刻印象，必须有“创造性”。创造性可能是包裹在内容之外的故事，也可能是独特的表达方式，比如用幽默的语言叙述严肃的产品。
创造性工作带来的成就感比事务性工作要高得多，因为它有智力的投入，而智力因人而异，所以它是独特的，与众不同的，带有你的印记的。而且“智力”本身，你越多使用它，就越多地得到正向回馈，越快得到成长，也会越上瘾。
创造性之所以那么有价值，还有个原因是人都是感性的。即使是那些理性到要求你把产品原材料都拆开来分别报价还要多方比价的企业采购负责人，也仍然可能在另外的场合购买三无的保健品。如果你用“事务性”的行事方式对待，得到的回应多半是理性的。而“创造性”让你有机会跟客户在感性层面上沟通。
我曾经想，“增值服务”这个概念需要进一步澄清。我觉得并不是为你卖出去的产品提供相应的安装维护就叫增值服务，因为那些服务是有形的，你只不过是在安装所需的人工费的基础上加了点利润，这跟产品没有什么区别。我理解的增值服务是基于智力的，它反映的是智力的价值，它必须是收费的，而且利润得特别高。如果用事务性和创造性来衡量，基于创造性的服务才叫增值服务。
创造性到底从何而来呢？举例来说，影院、卡拉OK、餐厅都能够满足“打发时间”的需求，辣条、薯片、花生米都能够满足“就想要吃点什么”的需求……需求的满足有很大的弹性。正因为这样，所以就更需要创造性。创造性不是凭空而来，它基于你对客户需求的理解。理解客户的深层次需求并想办法去满足，在别人看来就是“跨界打劫”了，因为他们不了解水面上的沟通。
事务性和创造性的分法同样适用于公司或业务。比如我现在的公司，大体上就是事务性的，所以注定了不会有高额利润；与之相反的是创意型广告公司，创造性是他们的立身之本，高利润自然也是题中应有之义。
类似的分法还可用于产品。以宝洁公司的产品为例，几乎每款产品都处于红海市场，为了维持其产品中的“创造性”部分，需要不断地为产品赐予各种概念，如去屑，烫后修复等。
有个朋友看到我之前写的“事务性”和“创造性”，问我到底要怎么对待现有的工作。我想，如果你从事的工作事务性占比更高，那么你应该花更多心思去对待创造性；如果创造性占比更高，那么就不厌其烦地多做些事务性的工作。
发表回复